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营业所表单式精细化管理探讨

分类:
行业新闻
2020/07/07 17:21
【摘要】:
6月24日晚上八点,杭州市水务集团有限公司城南分公司经理郑冠军做客“鸿图大家谈·水务前沿论坛”直播间,为业内同仁带来了以《营业所表单式精细化管理探讨》为主题的精彩演讲,分享了宝贵的经验成果。
6月24日晚上八点,杭州市水务集团有限公司城南分公司经理郑冠军做客“鸿图大家谈·水务前沿论坛”直播间,为业内同仁带来了以《营业所表单式精细化管理探讨》为主题的精彩演讲,分享了宝贵的经验成果。
 
 
郑经理首先从组织架构、主要指标以及近年重点、热点工作三个方面对杭州水务的营销管理工作进行了简要介绍,结合杭州水务近年来的工作重点,对漏损控制、高层二次供水应急抢修工作管理经验进行了分享。
 
 
营销表务、管网运维和投诉处理是目前营业所的常规业务,但随着信息化的推进,营业所的业务也面临着巨大变化。营业所日常业务变化多、软件覆盖不全、软件更新滞后的三大难点也日益突出。针对这一难点问题,郑经理以自己的实际工作经验为引,对营业所日常业务的总体业务框架和特点进行了分析,分享了杭州水务营业所基于表单视角的精细化管理探索和经验。
 
 
以事务为驱动,以服务为中心,保障要求高,事务空间广、周期长、人员角色多是营业所的运营特点和落脚点。为满足营业所业务种类和数量的不断增长,以及由此带来的管理上的要求提高,以往的业务传递主要采用延时性差,汇总统计不便、操作复杂,功能固定单一、考核困难的传统纸质表单,给营业所的信息化管理带来很大阻碍。
 
 
如何解决这一难题?郑经理围绕目前营业所日常表单的应用和分类情况,通过对电子表单应用案例的展示,从问题报送、信息收集和流量控制三个方面入手,总结出电子表单在营业所精细化管理中规范事务处理规则、简化人员管理、方便收集软件需求的三大优势。郑经理表示,电子表单运用是管理制度落地的有效载体,能够帮助营业所实现业务流程的信息化管理,做到“事事有回复,件件有结果”,为企业信息化管理工作提供强有力的支撑。
 
 
在互动环节,针对观众朋友在直播间提出的疑问,郑经理也逐一进行详细解答。