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与业务同行 深圳水务数字化转型探索

分类:
新闻中心
2020/06/16 10:55
【摘要】:
6月3日晚上八点,深圳市水务集团信息中心主任林峰做客武汉众智鸿图科技有限公司主办的“鸿图大家谈·水务前沿论坛”直播间,为业内同仁带来了以《与业务同行——深圳水务数字化转型探索》为主题的精彩演讲,分享了宝贵的经验成果。

6月3日晚上八点,深圳市水务集团信息中心主任林峰做客武汉众智鸿图科技有限公司主办的“鸿图大家谈·水务前沿论坛”直播间,为业内同仁带来了以《与业务同行——深圳水务数字化转型探索》为主题的精彩演讲,分享了宝贵的经验成果。

随着社会的不断发展,客户服务的不断升级,企业业务增长的不断加快,深圳市水务集团近年来面临着诸多挑战。如何优化内部管理流程、量化业务工作、提高工作效率、打破信息孤岛、与客户建立更紧密且持续的连接、满足客户全生命周期需求等一系列问题日益凸显,让深圳市水务集团将目光瞄准在了数字化的改造和转型。

自2018年起,深圳市水务集团便开始着手规划和建设智慧水务。数字化转型是智慧水务建设的必经之路,在公司领导的高度重视和带领下,深圳市水务集团对关键业务流程和管控模式进行了固化和优化,实现服务前台与供排水运营后台的业务流程协同,建立厂、站、网统一,供水、排水统一,涉水业务统一的管理模式,在这场管理变革中,数字化措施起了重要推动和支撑作用。

数据治理是数字化转型道路上的关键环节,深圳市水务集团在2018年数字化建设初期,便开始同步进行数据治理工作,两年来的规范化治理颇有成效,管网数据质量、水厂生产数据质量以及在线监测数据质量有了显著的提升,各项质量指标均达到了新高度。

  演讲中,林主任以深圳河的水质达标工作为例,对数字化转型进行了实质性的解读,在数字化平台的助力下,深圳河的水质达标工作取得了显著成果,实现了污水全收集、全处理、全达标。这也是28年来,深圳河首次实现达标,河流水质达到了地表五类水的标准。
  2019年,深圳市水务集团利用数字化手段将三十几类外业工单进行统一的闭环式管理,规范业务流程,所有过程均实现可追踪、可管控,减少了工单的平均处理耗时,有效降低了企业的用人成本。林主任还强调,数字化构建过程中,深圳市水务集团也对GIS系统及供排水水力水质模型进行了重点优化,为数字化转型打下坚实的基础。
  传统的服务方式转向“互联网化”,是数字化转型的必然结果。深圳市水务集团利用互联网手段,从根本上解决了客户使用门槛高、服务后台操作效率低、无法对服务进行有效监督的三大业务痛点,提高了服务效率,降低了运营成本,实现了服务过程跟踪、监控、管理的数字化。

本次直播,林主任对深圳市水务集团数字化转型的过程、效果讲解的十分详尽,分享了各大数字化平台建设过程中的宝贵经验,让业内同仁对数字化运营及企业数字化管理等问题有了深入的了解。

直播最后,林主任也对观众的问题进行细致的解答!